服務熱線:400-716-3688

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三維智能8年質量保證售后服務細則
    一、保修期限:
三維智能對所提供的所有品牌的智能化設備和器材(不管是否自產),提供自購買或發貨或提貨之日起二至五年的免費保修服務,根據客戶的不同要求在合同中確定保修期和服務方式,一般2年為上門服務,3年送三維智能指定的客戶服務中心或返回原廠維修。
    三維智能對三維智能聯盟承擔的所有智能化系統工程提供8年質量保證。
    以下幾種情況乙方提供有償服務:
1、未按安裝使用說明書操作造成的人為損壞;
2、產品交付甲方后,由于使用不當等造成的損壞;
3、未經許可私自拆卸、維修或修改系統產品造成的損壞;
4、不可抗力因素造成的系統損壞;
5、產品超出保修期的維護。
6、停車場的主控板保修5年,保用8年。
二、響應服務:
接到客戶需求在8個小時工作時間內予以響應,如需上門服務,三維智能客服人員在兩個工作日內起程趕往項目所在地實施處理。
三、設備返廠(送)修服務:
送修設備自收到維修品之日起三個工作日內完成故障排除與修復工作。
四、現場指導服務
    從訂購本系統之日起,三維智能將派客服人員指導施工方從布線到安裝、調試、交付使用的整個過程,確保設備順利投入正常使用,現場服務需要工程商為主,我方密切配合共同處理。
五、熱線服務:
三維智能設有“客戶服務中心”,開通服務熱線(400-716-3688,0755-28126961),無論產品是在保修期內還是保修期外,保證在接到服務要求4個小時工作時間內予以響應。
六、遠程服務:
三維智能在工作時間內隨時為客戶以電話、QQ、視頻、傳真、電子郵件方式免費提供實時響應遠程解決。
七、終身保障服務:
三維智能對所提供的設備提供終身技術支持,包括軟硬件升級。
八、備件支持:
三維智能已在全國各客戶服務中心備有充足的常用維修配件,能及時滿足客戶日常簡單維護需要,確保系統連續正常運行。
九、本地化服務:
目前三維智能已在全國各大中城市設立客戶服務中心,以便為各個客戶和項目提供最及時、最便捷的售后服務。
三維智能
20121120