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服務與支持

三維智能正式啟動“小區智能化保姆式服務”

2010年7月5日,南方都市報刊登了一篇“智能化小區看上去美,售后更關鍵”,講述相當多小區的智能化系統售后成為各方麻煩!
那么這種情況有沒有辦法預防和改變呢?
   三維智能的“小區智能化保姆式服務”就可以徹底幫您解決!
    從小區智能化系統的設計、選型、施工、驗收到保修、維修、更新一條龍服務。不管你的項目處于哪個階段,我們都能提供讓您一勞永逸的解決方案。
1、設計階段:可以根據項目的具體情況,三維智能提供智能化一體化平臺解決方案,給與合理的設計建議書,并提出高中低檔三套可供選擇的解決方案;
2、選型階段:根據設計提供可供選擇的性價比好,有產品質量和售后服務保障的產品和器材。根據業主不同要求提供多種品牌供其選擇。
3、施工階段:根據國家相關智能工程要求和工程實際中需要特別注意的地方,協助業主監督把關,包括所使用的線材和器材是否與甲方要求相符。承諾小區智能化系統保用八年以上。
4、驗收階段:協助業主嚴格按照國家相關標準和設計書的要求驗收,所使用的線材和器材是否與業主要求相符,是否達到甲方的設計要求,工程質量達到優良以上。
5、保修階段:受業主或小區管理處委托,監督系統工程商及時做好保修服務。
6、維修階段:保修期滿的項目,為業主承擔小區智能化系統的維修維護工作。
7、更新階段:當小區智能化系統使用多年需要更新或小區需要增加設施時,提供最合理和性價比最好的解決方案。

保姆式服務體系

    第一部分:三維智能“小區智能化保姆式服務”細則
    從小區智能化系統的設計、選型、施工、驗收到保修、維修、更新一條龍服務。不管你的項目處于哪個階段,我們都能提供讓您一勞永逸的解決方案。
    1、設計階段:可以根據項目的具體情況,三維智能提供智能化一體化平臺解決方案,給與合理的設計建議書,并提出高中低檔三套可供選擇的解決方案;
    2、選型階段:根據設計提供可供選擇的性價比好,有產品質量和售后服務保障的產品和器材。根據業主不同要求提供多種品牌供其選擇。
    3、施工階段:根據國家相關智能工程要求和工程實際中需要特別注意的地方,協助業主監督把關,包括所使用的線材和器材是否與甲方要求相符。承諾小區智能化系統保用八年以上。
    4、驗收階段:協助業主嚴格按照國家相關標準和設計書的要求驗收,所使用的線材和器材是否與業主要求相符,是否達到甲方的設計要求,工程質量達到優良以上。
    5、保修階段:受業主或小區管理處委托,監督系統工程商及時做好保修服務。
    6、維修階段:保修期滿的項目,為業主承擔小區智能化系統的維修維護工作。
    7、更新階段:當小區智能化系統使用多年需要更新或小區需要增加設施時,提供最合理和性價比最好的解決方案。
    第二部分:三維智能客戶服務準則
    在全國各大中城市建立一大批集銷售、服務于一體的客戶服務中心,高舉服務大旗。
    服務——三維智能持續發展的核心競爭力。
       服務——三維智能主推的無形產品。
       服務——客戶期望的重要價值。
       服務——保證客戶與企業雙贏的重要基礎
    三維智能的服務是一個以客戶為中心,跨越時間、空間、專業、部門,內外互動式的全員大服務概念;她不同于傳統的服務,充分體現了服務的超前、主動、全天候、全方位、全員化、系統化、系列化提升趨勢;通過將服務作為一種創造價值的商品來銷售,通過向外部客戶、內部員工提供具有價值的服務,提高客戶與員工的滿意度和忠誠度,不斷提高客戶創造效益的能力,增強公司創造價值的能力和持續服務所應具備的實力
    客戶服務部樹立以客戶服務為中心,分為售前、售中、售后三大部分。
    售前服務即在產品上市之前,應向客戶提供技術咨詢的服務、介紹產品的性能,接線方式、技術參數、使用及安裝調試方法等,幫客戶做好方案和配置;回答客戶最關心的問題,使客戶產生購買產品的欲望。
    售中服務,即幫助用戶備好貨源、選好產品、辦理手續等,使用戶順利地買到滿意的商品,又能受到令人愉快的接待。
    售后服務即幫助客戶實現產品的使用價值,包括指導安裝和調試服務、定期上門檢查和維護,及時處理客戶意見,并給予滿意回復,保證及時地提供備用件,給用戶講解使用知識,保證產品的正常使用,提高企業的競爭能力,使用戶對企業及產品建立信譽,完成以客戶服務為中心的服務理念。
    產品在使用過程或在為客戶服務過程中,難免會出現問題,在出現問題時決不能讓客戶抱怨,客戶服務部應在客戶抱怨之前搶先采取有效措施,消除客戶的怨氣,給客戶留下良好的印象,做好售后服務工作,營造顧客再次購買產品的機會。
    公司設置服務熱線,與顧客保持雙向溝通,傾聽客戶的心聲。與客戶保持聯系是客戶服務部的一項日常工作,在與客戶電話溝通的過程中可以宣傳公司的優點;同時也可以了解客戶的心里話,收集客戶的不滿情緒,使客戶抱怨及時得到解決,不會因為客戶的抱怨得不到解決時而影響到公司的信譽。
    在市場競爭日益激烈的今天,更應該加強以“為顧客服務為中心,提高顧客滿意度為目的”,做好客戶服務工作。
    為此我們提出了三維智能技術服務準則:“買得稱心,用得舒心、售后放心”。
    設置客戶服務電話:
    公司總部設立客戶服務熱線電話:400-716-3688,0755-28126961,用戶通過服務電話可以咨詢,投訴。客戶服務部提供免費技術指導服務,解答疑難問題。
    網上在線服務:
    在公司現有網站設立網上在線服務,開辟服務窗口,專人在網上對重點客戶進行技術指導,主動網上回訪用戶;
    硬件故障維修:
    保修期內免費上門維修,不收取任何費用;保修期外,只收取成本費用。保證每一臺三維產品和三維智能安裝的產品正常使用,并提供主動上門保養服務。
    硬件有償升級:
    可對用戶現在使用的產品和系統進行升級服務,只收取器材成本費用;
    專業技術免費培訓:
    ①培訓對象:本公司各地客戶的技術人員,要求:電子及相關專業畢業(否則不予以接受)。
    ②培訓目的:為了進一步完善服務體系,讓客戶更深地了解公司的產品,了解公司的全貌。
    ③培訓內容:
    a:公司產品的型號、種類,各型號產品功能、結構、特點及配置;
    b:公司典型產品工作原理的講解;
    c:主要產品常見故障的排除及維修;
    d:系統工程配置、布線、安裝、調試及工程常見故障的排除及維護;
    e:培訓結束后,公司將對學員進行考核,并把考核成績寄回學員公司,同時考核合格者由我公司發《合格證書》。
    f:培訓方式:一邊上課,一邊實踐,以實習形式培訓。
    g:培訓時間:每月接受一次對用戶的專業技術免費培訓,每次培訓人員原則上為8人每次。 各地分支機構在每月10日前將需培訓的用戶名單上報至公司營銷中心統一安排,由營銷總監批準后于每月20日左右進行培訓。如果每月營銷中心所統計的學員人數不夠8人,則由 各地分支機構與客戶解釋,盡量安排到下月統一培訓。學員的食宿統一由公司人力資源部安排。
    服務規范:
    1、與用戶約定的服務時間,必須準時到達;
    2、進用戶家前,必須出示工作證、遞上服務監督卡、穿上鞋套;
    3、維修服務期間:不準在用戶處抽煙、不接受用戶任何物品
    5、維修完畢,用抹布擦凈機體、清潔維修場地;
    6、離開用戶處前,請用戶在“用戶意見單”上簽名,并寫上對本次服務的意見。
    服務規定:
    1、產品自售出之日起7日內發生性能故障,客戶可選擇退貨、換貨或修理;
    2、產品自售出之日起15日內發生性能故障,客戶可選擇換貨或修理;
    3、產品自售出之日起2年內發生性能故障,客戶可選擇保修;
    4、設立24小時用戶服務專線電話:400-716-3688,0755-28126961,18929322007(業余時間)
    5、100%回訪用戶,聽取用戶建議,及時為用戶排擾解難;
    6、保修期內,客戶服務部所在城市的市區24小時內上門服務,市外72小時以內上門服務;
    7、用戶送修機24小時以內修復(特殊情況三天內修復)。
    服務流程:
    1、客戶有服務要求必須登錄公司網站或電話對客服中心提出上門服務要求;
    2、客服中心售后服務工程師會根據項目情況查閱客戶檔案,并與客戶溝通情況,確定上門時間和客戶服務人員;
    3、客服中心派單員排售后服務派工單,根據與客戶確定的上門時間,通過公司OA系統下達派工單;
    4、客服人員根據派工單上的聯系方式與客戶確定上門服務時間;
    5、客服人員上門服務,服務完畢,客戶必須簽字確認“用戶意見單”;
    6、客戶服務中心服務工程師跟客戶回訪確認是否解決,并請客戶對本次服務提出考核。

客戶培訓

三維智能客戶培訓體系作為三維智能客戶服務體系中重要的一環,長期竭誠為三維智能用戶和合作伙伴提供產品、系統技術及應用的專業培訓服務。并以全面系統的培訓課程,靈活、多樣的培訓方式,使客戶深入了解三維智能樓宇智能一體化解決方案和智能化產品,提升客戶運用專業知識解決實際系統問題的速率,共同分享三維智能智能化產品和一體化平臺帶來的便捷、安全與快樂!
三維智能培訓中心由一支素質過硬、資深的專業工程師及專業的培訓策劃團隊組成。根據各類客戶的培訓需求打造個性化培訓方案,三維智能培訓中心必將此作為一項長期的、系統的工程,投入巨大的人力、物力、財力和精力,來不斷的摸索和完善培訓工作,實現與所有合作伙伴共同成長的有效方法。
我們堅持授之以漁,而不是授之以魚的理念,在客戶了解我們產品和一體化平臺解決方案的同時提升對樓宇智能化系統的認識和了解,從而提升客戶在市場競爭中的競爭力!
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